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Ma-Seedbox

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  • Etat Closes
  • Pourcentage achevé:
    100%
  • Type de tâche Incident
  • Catégorie Backend / Core
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation All
  • Sévérité Haute
  • Priorité Urgente
  • Basée sur la version 1.0
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
  • Votes 0
  • Privée Non
Concerne le projet: Seedbox
Ouverte par Support technique (MZ) - 2017-08-14
Dernière édition par Support technique (MZ) - 2017-09-11

FS#25 - Incident nod33

Bonjour,

Le nod33 est indisponible suite à un crash de disque dur.
Les données étant sauvegardées, il n'y aurait pas de perte.

Le disque est en train d'être changé.
Et nous entamons une vérification de l'intégralité des données afin de voir si des données ne sont pas corrompues. Merci de votre patience, cette vérification est extrêmement longue et il se peut qu'elle ne soit pas terminée avant le 15-16 août.

Nous vous tenons informés.
Vraiment désolés de la gène, comprenez bien que le problème est strictement indépendant de notre volonté. Par ailleurs, vous serez dédommagé des jours perdus.

Cordialement,

L'équipe Ma-Seedbox.me

This task does not depend on any other tasks.

Close par  Support technique (MZ)
lundi, 11 septembre 2017, 08:06 GMT
La raison de la clôture est:  Terminé
Support technique (MZ)
jeudi, 17 août 2017, 22:21 GMT
La restauration des données est toujours en cours. Nous avons eu quelques soucis encore indépendants de notre volonté (le serveur de sauvegarde a subi un crash quasiment similaire durant le processus de restauration !).

Nous vous tenons au courant dès que possible.
Support technique (MZ)
samedi, 19 août 2017, 14:10 GMT
Nous avons un souci avec notre prestataire, qui tarde à répondre pour la validation de l'intégrité des sauvegardes.
Donc nous ne pouvons strictement rien faire depuis jeudi 23h...

Nous vous tenons au courant. Encore une fois, nous sommes désolés de la gène et nous nous engageons à dédommager les clients impactés par le souci.
Support technique (MZ)
lundi, 28 août 2017, 17:38 GMT
Notre fournisseur vient enfin d'effectuer le changement de disque dur. Apparemment, ils auraient des ralentissement à cause de leur fournisseur habituel qui était en congés...
Nous remettons en route le serveur. Celui-ci sera opérationnel d'ici demain soir, le temps que toutes les vérifications de sécurité soient effectuées.
Support technique (MZ)
jeudi, 31 août 2017, 11:02 GMT
L'incident est enfin résolu !

Toutes les Seedboxes sont désormais accessibles. Tous les clients concernés ont été dédommagés.

Veuillez encore une fois nous excuser pour la gène. Nos procédure de monitoring ne sont pas en cause, c'est notre fournisseur (le data-center) qui a mis énormément de temps à résoudre le problème, ce qui a été assez problématique car nous n'avons pas pu résoudre le problème plus rapidement.
Sachez que c'est la première fois qu'un tel incident nous arrive. Et nous allons tout faire pour que cela ne se reproduise pas.

Bien à vous,

L'équipe Ma-Seedbox.me

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